為保障雙方權益，請您於下單前詳閱本退換貨政策。完成訂購即視為同意本政策之所有內容。
一、七天鑑賞期與例外規定
依據《消費者保護法》第19條規定，消費者於通訊交易或網路購物享有商品到貨後七日鑑賞期之權益。
惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，依消費者要求所為之客製化給付商品，不適用七日鑑賞期規定。
由於本品牌部分商品屬客製化、訂製或依消費者需求製作之商品，因此不適用七日鑑賞期，包含但不限於：
- 求婚戒指
- 結婚對戒
- 客製化珠寶
- 訂製珠寶
- 客製化刻字商品
- 修改戒圍商品
- 特殊尺寸商品
- 指定鑽石、寶石、材質或款式之商品
- 依消費者需求調整設計、製作之商品
- 專屬訂製或量身製作之商品
上述商品於訂單成立後即安排採購、製作或加工程序，恕不接受取消訂單、退貨、換貨或退款。
二、耳環類商品退換貨規定
基於個人衛生及消費者健康權益考量，耳環屬個人貼身飾品。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，商品一經拆封即可能影響衛生安全，因此：
- 耳環商品恕不接受退貨或換貨。
- 已拆封、試戴或使用之耳環商品恕不接受退換貨。
- 如商品本身有瑕疵或寄送錯誤，不在此限。
三、訂金與訂單取消規範
訂製珠寶、客製化商品及特殊規格商品皆屬客戶專屬製作商品。
訂單成立並支付訂金後，本公司即開始安排設計、備料、採購、製作或加工程序。
因此：
- 已支付之訂金恕不退還。
- 訂製商品製作期間取消訂單者，已支付之訂金將作為設計、備料、製作及行政處理成本，不予退還。
- 商品完成製作後，恕不得以任何個人因素要求取消訂單或退款。
- 如商品已完成製作或已進入製作程序，本公司有權要求支付已發生之相關製作費用。
四、非瑕疵範圍說明
珠寶商品具有材質、工藝及天然寶石特性，下列情況不屬於商品瑕疵範圍：
- 與想像不同
- 個人喜好改變
- 個人主觀認知差異
- 個人美觀判斷差異
- 尺寸選擇錯誤
- 商品不符合個人期待
- 螢幕顯示色差
- 商品拍攝光線造成之色澤差異
- 天然鑽石、天然寶石之內含物、生長紋理、色澤差異
- 配戴後產生之刮傷、磨損、碰撞或變形
- 因保養不當造成之氧化、褪色或損壞
- 因個人體質、汗水、化妝品、香水或清潔用品接觸所造成之變化
- 商品尺寸誤差於合理製作範圍內
上述情況均不屬於退貨、換貨或退款之範圍。
五、商品瑕疵處理
若收到商品後發現：
- 商品製作錯誤
- 商品規格與訂單內容不符
- 商品運送損壞
- 商品缺件
- 商品本身重大瑕疵
請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供相關照片或影片協助確認。
經本公司確認為商品瑕疵、製作錯誤或出貨錯誤後，本公司將依實際情況提供：
- 免費維修
- 免費更換
- 免費重新製作
相關處理方式將由本公司依個案狀況進行評估與安排。
六、退換貨申請條件
申請退換貨商品須符合以下條件：
- 商品未經配戴或使用
- 商品保持全新狀態
- 商品包裝完整
- 保證書、鑑定證書、包裝盒及贈品完整保留
若有下列情形，本公司有權拒絕退換貨申請：
- 商品已配戴或使用
- 商品遭人為損壞
- 商品有刮傷、變形、破損情形
- 商品包裝、保證書或相關附件遺失
- 超過退換貨受理期限
七、保留權利
本公司保有審核訂單、退換貨申請、商品瑕疵認定及活動內容調整之權利。
如有未盡事宜，依中華民國相關法令及本公司最終解釋為準。